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【1980～2000年間出生的千禧世代，早已成為職場中堅，而繼他們之後，1995年後出生的Z世代，更被視為千禧世代強化版。

無法想像沒有電腦的生活，Wi-Fi可比「陽光、空氣、水」三要素的這個族群，正漸漸重塑消費市場。

千禧世代

1％：信任廣告內容，KOL興起

千禧世代不信任媒體廣告，當中僅1％認為品牌的廣告內容可信。相比過去的消費者依賴電視、雜誌書報接收商品資訊，千禧時代更願意以網路上搜尋到的資訊作為採購清洗冷氣決策。

33％會在購買前參考部落客評價，這也擴大了關鍵輿論領袖（KOL）的影響力。

資料來源：2015, Elite daily & Millennial bran冷氣清洗ding “The Millennial Consumer”

60％：從社群媒體認識新品牌

處在Web2.0的環境中，這個族群無時無刻不被社群圍繞，廣告的戰場因而從傳統媒體轉移至社群的數位體驗環境。

60％的千禧世代表示，社群媒體上的廣告，是他們認識新產品或品牌的主要管道；84％表示品牌頁內提供的特別優惠折扣，是最能吸引眼球的內容。

有些人的冷氣是安裝吊隱式冷氣，這種冷氣比較難自己檢查，因為是藏在天花板上，相對髒的速度比較慢，當然也可以使用「眼見為憑法」，打開維修孔，看看風鼓的狀況做判斷。更簡單的方式是抓清洗分離式冷氣1.5到2倍的清洗間隔時間，比如家裡的分離式冷氣每2年清洗一次，那吊隱式的冷氣大約3-4年再清洗一次就好，前提是在類似的使用頻率，如果特別常開或特別少開，就再斟酌調整嘍。然後很多老房子都會有窗型冷氣是最難自己檢查的，因為髒的地方都在冷氣裡面，沒有搬下來開箱一定是看不清楚的。因為結構的關係，出風口只能看到前端一點點而已。髒的速度和分離式的冷氣差不多，就可以考慮一併處理。另外窗型冷氣要特別注意外露的部分，看看周圍有無鳥巢、蜂窩、螞蟻窩等等，特別是好山好水的地方，窗型冷氣開箱時還看過鳥蛋跟蝙蝠呢。

資料來源：2018, 益普索與商業周刊「品牌影響力調查Most influential brands」

Z世代

40％：不容忽視的未來消費者

Z世代目前約占25％的全球總人口，預估2020年將成長至40％。目前雖披著青少年外衣，尚無豐厚的消費實力，卻能直接影響家庭的日常生活支出，對飲食（77％）、家具（76％）與民生用品（73％）都有著超過7成的影響力。

Entrepreneur Asia更指出，Z世代目前就有440億美元的消費力，這個數字更在穩定成長中。

資料來源： 2017, 巴克萊研調公司（Barclay reseearh）、2017, IBM “Uniquely generation Z”

60％：比千禧世代更衝動購物

伴隨著更自由的財務支配，衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為，或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例，比千禧一代多了近60％。

衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨，若商家的退換貨服務不能滿足需求，則可能進一步流失64％的消費者。